Vous pouvez nous contacter par tchat, par mail ou bien directement par téléphone au 05 31 60 01 15 pour convenir d’un rdv.

1. Devis gratuit à votre domicile pour évaluer ensemble vos besoins
2. Envoi d’un devis gratuit
3. Validation par vous de notre proposition et signature du contrat
4. Choix par l’agence de l’intervenante correspondant le mieux à vos attentes
5. Présentation de votre intervenante à votre domicile possible sous 72h
6. Contrôle qualité au cours du premier mois
7. Facturation des prestations réalisées à chaque fin de mois
8. Envoi d’une attestation fiscale en fin d’année pour vous faire bénéficier de 50% de crédit d’impôt sur l’ensemble de nos prestations

Si l’intervenante qui travaille à votre domicile ne vous convient pas, nous pouvons soit proposer un contrôle qualité sur place à la fin de son intervention afin d’évaluer ce qui ne va pas, soit nous vous proposons une autre personne selon votre préférence.

Oui c’est bien sûr toujours la même personne qui intervient à votre domicile pour plusieurs raisons :
• Votre intervenante connaît bien votre maison. Elle est organisée et sa prestation est donc optimisée pour ne pas perdre de temps ! Ainsi davantage de travail est effectué lors de sa venue
• Elle connaît vos exigences et s’adapte mieux pour répondre à vos attentes
• Vous connaissez votre intervenante. La confiance s’installe donc, et celle-ci vous permet de lui laisser un accès à votre logement en toute tranquillité
• Vous aurez un carnet de liaison avec votre intervenante qui vous permettra d’échanger et de faire des demandes spécifique chaque semaine (par exemple ; ce lundi faire toutes les vitres de la maison)
En cas d’indisponibilité de votre intervenante attitrée, pour raison de maladie par exemple ou encore de congés, nous vous proposerons une remplaçante si vous le souhaitez

Nous espérons que ce cas ne se présentera pas, mais si tel est le cas, notre responsable qualité viendra chez vous pour constater et vous proposera de refaire la prestation gratuitement ! Satisfait ou refait !

Oui bien sur ! Nos intervenantes se déplacent dans tout le département. En revanche nous vous demanderons une participation aux frais de transport de 4€ soit 2€ après crédit d’impôt. Ces frais de transport s’appliquent pour tous les domiciles en dehors de Toulouse et des réseaux de transport.

Vous pouvez annuler une prestation de votre contrat sans frais si vous prévenez au moins 7j en avance. Si vous avez un cas de force majeur sur votre créneau de prestation habituel, nous pouvons décaler votre prestation dans la semaine sans frais.

Oui bien sur ! C’est ce que nous appelons la garde partagée, c’est très pratique et économique pour les 2 familles !

Oui bien sur ! C’est ce que nous appelons la garde partagée, c’est très pratique et économique pour les 2 familles !

Non ! Notre métier est de vous offrir une tranquillité d’esprit alors pourquoi vous embêter avec des frais d’engagement ou de dossier ? Chez Ayuda il n’y a aucun frais de dossier, ou de résiliation.

Chez nous, il n’y a aucune durée minimale d’engagement ! Vous pouvez résilier n’importe quand ! Nous vous demandons juste un délai de prévenance de 7j qui nous permettra de trouver un nouveau client à votre intervenante pour ne pas qu’elle perde des heures de travail.

Oui bien sur, si elle a besoin d’utiliser sa voiture nous vous demanderons juste une participation aux frais de transport en plus pour couvrir ses frais.

Avec Ayuda exigez la réactivité ! Nous pouvons vous faire un devis sous 48h et démarrer les interventions 72h après signature du contrat. Si vous souhaitez attendre, pas de problème nous pouvons signer le contrat et démarrer dans 1 mois.

Nous sommes prestataires de services, ainsi vous n’avez aucune démarche administratives à faire, et aucun frais supplémentaire. Nous nous occupons de tout puisque les intervenantes sont tous employées en CDI chez AYUDA.

Vous pouvez bien entendu interrompre certaines interventions en cas d’absence.
Nous vous demandons en revanche de nous prévenir au moins 7j à l’avance pour nous organiser dans la gestion des plannings pour l’intervenante et lui trouver un nouvelle prestation sur le même créneau.
Ceci est important car cela lui permet de garder le même niveau de salaire. C’est un point important de fidélisation de nos salariés.
Remarque : Certains de nos clients préfèrent quand-même que leur femme de ménage travaille à leur domicile pendant leur absence, car c’est l’occasion justement de faire un ménage de fond que l’on n’a pas toujours le temps d’effectuer de manière hebdomadaire : le fond des placards, etc…

Lors de la première intervention, la présentation de votre intervenante est importante ! Elle nous permet de vérifier que tout est bien compris par l’intervenante concernant le programme de travail établi et la connaissance de votre maison : produits ménagers, emplacement des choses, etc…
Ceci nous permet de nous assurer que tout démarre dans de bonnes conditions !
Si votre intervenante est absente et doit être remplacée, sa remplaçante aura également droit à une mise en place avec notre responsable qualité.
Remarque : Nous savons par expérience qu’une évaluation à distance ne permet pas d’effectuer un bon suivi de la mission de votre intervenante. Nous privilégions toujours une relation de proximité entre l’agence et vous !

La facturation est mensuelle. Vous recevez en fin de mois une facture comprenant le détail des heures à régler et correspondant aux prestations réalisées sur cette période.
Par ailleurs, une attestation fiscale vous est envoyé par AYUDA en fin d’année, reprenant le montant total acquitté pendant l’année fiscale, et nécessaire pour pouvoir effectuer votre déclaration de revenus sur la période.
Vous pouvez régler votre facture de plusieurs manières :
• Prélèvement bancaire
• Virement bancaire
• Chèque
• Chèque emploi Service Universel (CESU)

Pas d’inquiétude, AYUDA souscrit une assurance de responsabilité civil auprès d’AXA qui couvre effectivement nos salariés sur leur lieu de travail, c’est à dire à votre domicile.
En cas de casse ou détérioration, nous sommes donc bien évidement couverts, vous pouvez contacter l’agence afin d’étudier le cas.